Comment écrire pour les justiciables ?

"Vous avez appris à écrire des conclusions, vous devez maintenant apprendre à écrire des publications !"

Les premières s'adressent à des juges rompus au droit et à son vocabulaire. Les secondes s'adressent à des justiciables ignorant tout de ces derniers, et, surtout, occupés à tenter de résoudre un problème, c'est-à-dire sous l'emprise du stress.

Foin de bavardages verbeux mais du concret, du pratique, de l'efficace!

Qui fait quoi, quand, comment?

Cours, concis, "bullet point".

Des titres clairs, des listes à puces, et des paragraphes courts.

Du mémorisable, de l'utilisable.

Vous ne faites pas un cours à vos futurs confrères, vous soulagez un être humain du poids de ses problèmes.

« Répondez aux questions, ou mieux, anticipez-les. Apportez une réponse avant même qu'elle ne soit posée : c'est cela l'empathie, et elle est l'une des clés de votre succès. »

1. Comprenez Votre Audience : Qui sont les Justiciables ?

Avant de commencer à écrire, il est important de se mettre à la place du justiciable. Ces personnes peuvent être stressées, confuses ou même effrayées par des situations juridiques complexes. Elles ne possèdent pas nécessairement de connaissances juridiques et recherchent des réponses simples et pratiques.

"Soyez concrets, donnez des exemples et des cas pratiques, utilisez les Rapports de Gestion de Dossiers de Justclic"

Exemple : Un justiciable cherchant des conseils sur un divorce n'a pas besoin d'une explication détaillée des articles de loi concernés. Il a besoin de savoir quelles sont ses options, comment elles affecteront sa vie quotidienne, et quels sont les premiers pas à franchir.

"Si vous parlez du divorce, ne vous contentez pas de décrire les différents types de divorce d’un point de vue purement technique. Expliquez plutôt comment démarrer une procédure de divorce, quelles pièces sont nécessaires, ou encore comment préparer son dossier. "

2. Simplifiez le Langage Juridique

Parlez "Justiciable", c'est à dire, dans leur langage et, avec pour objectif unique : être concret, être pratique.

Le droit est un domaine naturellement complexe, mais votre rôle est de simplifier cette complexité pour le justiciable. Évitez le jargon juridique autant que possible, ou expliquez-le en termes simples lorsque son utilisation est inévitable.

Nemo censetur ignorare legem ! 

• Oubliez le latin :  quand on sait que même les curés ont abandonné le latin depuis plus d’un siècle, on est en droit de se demander s’ils ne sont pas plus malins que les avocats.
• Évitez les termes techniques : Remplacez les termes juridiques par des expressions courantes. Par exemple, au lieu de "contrat synallagmatique", utilisez "contrat à obligations réciproques".
• Expliquez les concepts : Si vous devez utiliser un terme juridique, prenez le temps de l'expliquer en quelques mots simples. Par exemple, "Une 'assignation' est un document officiel qui signifie que vous devez vous présenter au tribunal."

Exemple : Plutôt que de dire "le créancier peut exercer un droit de rétention", dites "la personne à qui vous devez de l'argent peut garder vos biens jusqu'à ce que vous payiez votre dette".

3. Adoptez un Ton Amical et Compréhensif

Les justiciables peuvent se sentir vulnérables face à des problèmes juridiques. Un ton compréhensif et empathique peut les rassurer et les encourager à aller de l'avant avec votre aide.

• Soyez direct et amical : Utilisez un langage qui montre que vous êtes là pour les aider, pas pour les juger.
• Montrez de l’empathie : Reconnaissez les émotions que le justiciable peut ressentir. Par exemple, "Je comprends que cette situation est stressante pour vous, mais voici comment nous pouvons la gérer ensemble."

Exemple : "Je sais que faire face à un licenciement peut être effrayant, mais vous n'êtes pas seul. Voici ce que vous pouvez faire pour protéger vos droits."

4. Structurez Vos Articles pour Faciliter la Lecture

Les justiciables recherchent souvent des réponses rapides et des solutions pratiques. La structure de vos articles doit permettre une compréhension facile et rapide de l'information.

• Utilisez des titres et sous-titres clairs : Les titres doivent refléter le contenu de chaque section, permettant au lecteur de trouver rapidement ce qu'il cherche.
• Évitez les longs blocs de texte : Divisez vos articles en sections courtes et digestes, en utilisant des listes à puces ou des paragraphes courts.
• Commencez par l’essentiel : Présentez les informations les plus importantes dès le début de votre article, puis développez les détails si nécessaire.

Exemple : Un article sur les droits des locataires pourrait être structuré ainsi : "Quels sont vos droits en tant que locataire ?", "Que faire si votre propriétaire ne respecte pas le contrat ?", "Comment résoudre un conflit locatif ?"

5. Concentrez-vous sur les Solutions Pratiques

"La valeur de vos publications  réside dans le caractère concret de celles-ci"

Les justiciables veulent savoir comment résoudre leur problème, pas seulement comprendre les nuances de la loi. Proposez des conseils pratiques et des étapes concrètes qu'ils peuvent suivre.

• Soyez orienté vers l'action : Dites clairement au justiciable ce qu'il doit faire ensuite. Par exemple, "Si vous recevez une lettre de mise en demeure, répondez par écrit en expliquant votre situation et en envoyant des copies de vos preuves."
• Utilisez des exemples concrets : Illustrer vos propos avec des exemples rendra vos explications plus claires et plus pertinentes pour le lecteur.

Exemple : "Si vous êtes confronté à une discrimination au travail, voici ce que vous pouvez faire : 1) Recueillez des preuves, 2) Parlez-en à votre supérieur hiérarchique ou à un représentant du personnel, 3) Contactez un avocat spécialisé en droit du travail."

Lorsqu’un justiciable consulte un site d’avocat, c’est qu’il cherche des réponses précises à un problème juridique qu’il rencontre. Votre contenu doit donc apporter une solution ou, du moins, un plan d'action clair. Il faut éviter les publications trop théoriques ou académiques qui, bien qu’intéressantes, risquent de perdre votre audience. Ce que le justiciable attend, c’est une aide concrète.

6. Répondez aux Questions Courantes

Les justiciables ont souvent des questions similaires. Utilisez ces questions pour structurer vos articles et y répondre de manière claire et concise.

• Anticipez les questions : Pensez aux préoccupations les plus fréquentes de vos clients et répondez-y dans vos articles.
• Soyez clair et précis : Évitez les réponses vagues ou les détours inutiles. Donnez des réponses directes aux questions posées.

Exemple : "Quelle est la procédure pour contester une amende injustifiée ? Commencez par vérifier les détails de l’amende, puis rédigez une lettre de contestation en expliquant pourquoi vous pensez que l’amende est incorrecte. Incluez toutes les preuves nécessaires."

7. Utilisez des Visuels et des Ressources Complémentaires

Les images, vidéos, et autres ressources peuvent grandement faciliter la compréhension des sujets complexes.

• Infographies : Une infographie peut résumer une procédure complexe en un visuel facile à comprendre.
• Vidéos explicatives : Parfois, une vidéo courte et bien faite peut expliquer en quelques minutes ce qui pourrait prendre plusieurs paragraphes à décrire.
• Liens internes : Si un sujet nécessite une explication plus détaillée, dirigez vos lecteurs vers un autre article ou une vidéo sur le sujet.

Exemple : Si vous écrivez sur la procédure de divorce, une infographie présentant les étapes clés du processus pourrait être très utile pour le justiciable.

Conclusion

Rédiger pour les justiciables nécessite de faire preuve de simplicité, de clarté et d’empathie. En adoptant un langage accessible et en fournissant des conseils pratiques, vous pourrez non seulement mieux répondre aux attentes de vos clients potentiels, mais aussi renforcer leur confiance en vos services. N'oubliez pas : votre objectif est de les aider à résoudre leurs problèmes, pas seulement de leur expliquer la loi.

Nous vous encourageons à appliquer ces conseils dans vos futures publications sur notre plateforme. Une communication claire et centrée sur le justiciable est la clé pour bâtir une relation de confiance durable avec vos clients.

"Ce qui fait la différence, c’est la capacité à créer du contenu de qualité qui fournit une réelle valeur au justiciable. Autrement dit, il faut proposer des publications utiles, pratiques, et surtout, rédigées dans un langage accessible pour le justiciable"