Introduction

Justclic c'est un catalogue unique de services juridiques qui regroupe tous les services des avocats membres de Justclic. Tous les services sont classés en fonction du problème auquel ils répondent. Pour chaque service le prix et les délais sont fixés.

Justclic est donc un marketplace de services juridiques fournis par des avocats à destination des justiciables. Il apporte aux justiciables efficacité et transparence sur les services des avocats. Les Avocats y trouvent tout ce dont ils ont besoin pour augmenter leur visibilité, valoriser leur expertise et leur expérience. Ils profitent de la notoriété de Justclic pour toucher plus de clients et diminuent ainsi leurs coûts d'acquisition client.

Justclic c'est aussi un cabinet virtuel, c'est-à-dire une plateforme de gestion de dossiers en ligne et de travail collaboratif. Il est muni de tous les outils nécessaires à cet effet: visioconférence, chat, gestion d'agenda, gestion de documents, eSign, gestion de groupe de travail et même d'un assistant virtuel. Il est basé sur Nextcloud¹ et est donc par nature complètement sécurisée. L'authentification se fait via itsme.

Justclic introduit le concept d'acte Justclic, c'est à dire un acte juridique (contrats de bail, accords de divorce, statuts d’entreprise, convention entre parties, etc.) en format numérique constitué de deux parties : le fichier PDF et l'empreinte de ce fichier. L’avocat rédige l’acte, puis lors d'une réunion au sein du cabinet virtuel, il informe son client de la portée de celui-ci, ensuite tous deux le signent (via itsme)². Le fichier PDF est ensuite enregistré dans le Registre des Minutes Justclic et son empreinte (le hash) est enregistré dans une blockchain³. Cette inscription étant par nature irréversible, immuable et intangible, l'authenticité de l'acte ne pourra plus être mise en doute, la blockchain devient un tiers de confiance technologique. L'acte justclic n'est pas un acte authentique au sens de la loi, mais c'est un acte dont l'authenticité ne peut plus être mise en cause, et, c'est un acte qui ne coûte que 15€ ! 

Acte Justclic = Avocat + blockchain + eIDAS⁴

Justclic s'appuie sur l'AI avec un assistant AI réservé individuellement à chaque avocat membre intégré au cabinet virtuel, de même qu'une base documentaire juridique commune à tous les avocats membres servant à alimenter un LLM. Il intègre une connexion à ChatGPT et à d'autres LLM⁵, ce qui permet au justiciable de poser sa question et de recevoir la réponse de chatGPT, mais ce qui permet également à Justclic d'identifier le problème lié à la question posée, et de proposer au justiciable tous les avocats, les services juridiques et les publications présents sur Justclic en rapport avec ce problème ! 

Origine de Justclic

Justclic a débuté par une enquête, ainsi qu'une analyse des études et enquêtes déjà réalisées, sur les attentes des justiciables vis à vis des avocats en particulier et vis à vis de la justice en général. Nous avons posé la question des attentes, "comment décririez-vous une relation idéale avec votre avocat". Nous avons également posé la question du vécu, "comment percevez vous aujourd'hui votre relation avec votre avocat".

Et la première conclusion qui en est ressortie est que la géographie n'influence nullement les réponses ! Que ce soit en Belgique, en France, ailleurs en Europe, et même au Canada, le constat est le même, les réponses sont identiques.

Ce sont ces constats, que nous allons développés ci-dessous avant de présenter la réponse de Justclic, ses objectifs et les fonctionnalités développées en réponse à ces constats.

Le contexte

§1. Un postulat

"L’avocat est un fournisseur de services, le justiciable en est le consommateur"

Le monde juridique est confronté à un décalage croissant entre l’offre et la demande de services. D’un côté, des justiciables, désormais habitués à l'efficacité et la transparence des services numériques, attendent la même modernité dans leur accès aux services juridiques. De l’autre, des avocats qui peinent à faire évoluer leurs pratiques, leurs modes de communication et leurs offres, souvent restées opaques pour le grand public.

§2. Une demande en pleine mutation

2.1. Une demande systématique, invariable, universelle !

Lorsqu’un justiciable est confronté à un problème juridique, trois questions reviennent systématiquement :

1. Combien cela va-t-il me coûter ?

2. Combien de temps cela va-t-il prendre ?

3. Que vais je obtenir ?

En 2025, la priorité des justiciables est claire : ils attendent des avocats des réponses précises, compréhensibles et transparentes à ces trois interrogations. Ces attentes, autrefois non déterminantes, sont devenues centrales non seulement dans le choix d’un avocat mais, plus impactant encore, dans la décision de prendre, ou non, un avocat !

2.2. Une demande avec de nouveaux besoins

Besoin de visibilité sur les coûts

La demande

Savoir combien son dossier va lui coûter est aujourd’hui une exigence fondamentale de la part du justiciable. Elle est la condition première d’une relation de confiance. Pour quelque service que ce soit, le "justiciable-consommateur-internaute" veut savoir combien cela va lui coûter, ce qui va être fait avec son argent, et ce, au centime près. 

L'offre actuelle

Les honoraires des avocats sont non seulement perçus comme élevés mais surtout comme imprévisibles. Cette incertitude sur les coûts crée une méfiance chez les justiciables, qui craignent de se retrouver avec des factures plus nombreuses que prévu, ne pas pouvoir couvrir les frais, ou même de se retrouver avec une procédure qui leur coûte beaucoup plus qu'elle ne rapporte.

De leurs côtés, les avocats ont trop souvent le sentiment que fournir leur taux horaire est suffisant. Pis encore, certains demandent encore une "provision" sans préciser le nombre de fois où celle-ci sera réitérée. Cette pratique d'un autre siècle n'est tout simplement plus acceptée aujourd'hui.

Besoin de visibilité sur les délais

La demande

Le justiciable veut savoir quand son dossier sera traité, combien de temps cela prendra, et à quel rythme il peut espérer des retours ou des résultats. Il veut savoir "quand il sera livré".

“La justice est lente, et les avocats sont payés à l’heure : cela ne va pas.”

Une remarque ironique, certes, mais trop souvent entendue lors de nos enquêtes. Le besoin de visibilité sur les délais est désormais un prérequis à toute relation de confiance.

L'offre actuelle

Face à cela, la réponse des avocats reste souvent floue. Non seulement la justice est objectivement lente, mais nombre de justiciables reprochent à leur avocat un manque de réactivité. Cette inertie alimente la méfiance et entretient des préjugés tenaces.

Besoin de visibilité sur les résultats

La demande

Dans tous les domaines, le consommateur s’attend à une information complète sur ce qu’il va recevoir : photos, vidéos, descriptifs détaillés, comparateurs d’avis… Acheter à l’aveugle n’est plus une option. Cette exigence de prévisibilité s’étend désormais aux services juridiques : avant de s’engager, le justiciable veut savoir ce qu'il va recevoir, non seulement en termes de "livrables", quels documents il va recevoir, mais également en termes d'issue à son problème, a-t-il une chance d'obtenir une issue favorable, quels risques prend il, et quels bénéfices peut-il attendre.

L'offre actuelle

Les avocats ne fournissent que très rarement une estimation formelle des résultats attendus dans un dossier. Ce flou est d’autant plus paradoxal que nous vivons à l’ère de la data et de l’intelligence artificielle. Les archives, numériques ET papier, dormant dans les cabinets représentent une ressource largement inexploitée. Aujourd’hui, l’IA en matière juridique est essentiellement mobilisée sur les jugements. Or ceux ci ne constituent qu'une partie du dossier : son issue. Ce qu'il faut, c’est une approche globale : permettre à l'IA d'analyser, dès l’origine du dossier, les faits, le contexte, la stratégie utilisée, les arguments invoqués, les forces et faiblesses identifiées (SWOT - forces, faiblesses, opportunités et menaces). Il faut donc fournir à l'IA l'intégralité des dossiers, seule manière d'aider le justiciable à répondre à son besoin de visibilité sur les résultats. Et, à tout le moins, de permettre aux avocats de démontrer à leur client une volonté de les satisfaire. Car ce manque de visibilité entretient une méfiance et une hésitation récurrente du justiciable :

“J’y vais ou j'y vais pas ? Je revendique ou j'abdique? Est-ce que ça vaut vraiment le coup ?”

Besoin d'aide au choix

La demande

Lorsqu’il cherche un conseil juridique ou lorsqu’il cherche un avocat, le justiciable se débrouille comme il peut : bouche à oreilles, amis, amis des amis, l'ami informaticien des avocats, les livres du genre « Le guide juridique de …. », et, bien entendu, Google.

L'offre actuelle

Pour choisir il faut pouvoir comparer, or, aujourd'hui, comparer les services proposés par les avocats, leurs expertises, leurs compétences, leurs prix est tout simplement chose impossible. Le choix est dès lors un choix complètement aléatoire, un vogelpick générant une certaine méfiance.

Certes, certains avocats essayent tant bien que mal d’améliorer leur visibilité. Mais il faut bien reconnaître qu’ils ne sont pas tous logés à la même enseigne dès lors qu’il s’agit de se faire connaître et d’être référencé sur Google. Les meilleurs avocats ne sont pas forcément ceux qui ont le meilleur référencement, et inversement.

Besoin d'être compris et de de comprendre

La demande

Le justiciable d’aujourd’hui n'a que faire d'un exposé sur "Le droit de votre problème". Il veut qu’on lui parle dans ses mots, dans un langage clair, compréhensible, intelligible. Il veut une réponse utile et orientée solution.

Concrètement, cela signifie que le justiciable attend que l’avocat puisse traduire son problème dans le langage du droit, certes, mais surtout qu'il puisse lui restituer les solutions dans un langage simple et compréhensible.

Plus impactant encore, car au coeur même du processus de choix d'un avocat, le justiciable ne cherchera que très rarement un avocat spécialisé en droit de la famille, mais plutôt un avocat qui va l'aider dans son divorce et plus particulièrement dans l'organisation de la garde de ses enfants.

L'offre actuelle

Trop souvent encore, le langage juridique reste opaque pour le justiciable. Le vocabulaire, les procédures, les écrits de justice, tout concourt à créer une méfiance et à ralentir l’accès au droit..

Ce constat est largement partagé, y compris par la profession elle-même :

"De plus, une véritable réflexion doit être menée pour permettre une meilleure compréhension des procédures et des décisions de justice. Le langage juridique doit être simplifié pour permettre au justiciable de comprendre les décisions qui le concernent directement. ...... La compréhension par le justiciable du fonctionnement de l’administration de la justice et des décisions prises à son égard est compromise par le langage et le style de rédaction surannés utilisés par les acteurs du monde judiciaire". ⁶

Besoin de disponibilité, d'accessibilité

La demande

Aujourd'hui, pour presque n'importe quel service, le justiciable peut comparer, choisir, commander et payer immédiatement. Le service est disponible 24h/24, 7j/7.

L'offre actuelle

Dans leur très grande majorité, les avocats restent peu actifs en ligne. Ils sont difficiles à contacter autrement que par le téléphone et par l'intermédiaire d'une secrétaire, d'un assistant ou d'un quelconque collaborateur, et ce , uniquement pendant les heures de bureau. L'avocat reste encore trop souvent peu visible, peu accessible, peu disponible, peu joignable facilement.

Pourtant, les outils existent : formulaires intelligents, messageries sécurisées, plateformes de prise de rendez-vous, espaces collaboratifs en ligne… Mais trop peu les utilisent !

Besoin d'efficacité, d'instantanéité, du "tout en 1 clic"

La demande

Le justiciable d’aujourd’hui vit dans un monde d’instantanéité : un achat se fait en un clic, son colis est livré en 24h, cette livraison est suivie en temps réel. Cette culture du service immédiat crée une attente implicite, y compris lorsqu’il s’agit de résoudre un problème juridique. Le justiciable veut pouvoir choisir un service adapté à son problème, le commander facilement, et suivre son exécution jusqu'à son échéance. Cette digitalisation des services n’est plus une option : elle s’impose comme une exigence croissante, à laquelle le secteur juridique se doit de répondre.

L'offre actuelle

Face à cela, les services juridiques restent souvent peu accessibles et déconnectés des usages numériques. Peu d’avocats intègrent aujourd’hui Internet comme véritable canal de distribution de leurs services. Résultat: un justiciable perdu, livré à lui-même, qui reste bloqué sur des questions pourtant très simples : 

"J’achète quoi, je reçois quoi, quand, et pour combien ?"

Le tout générant une profonde méfiance.

Besoin d'être guidé

La demande

Le justiciable voit : juge, avocat, huissier, notaire, etc. Il voit : greffe, palais de justice, maison de justice, tribunal, bureau d'aide juridique, etc. Il entend : assignation, forclusion, opposabilité, exception d'incompétence, sursi à statuer, etc. 

Alors que tout ce qu'il demande c'est : problème > chemin > solution !

Où s’adresser ? À qui ? Comment ? Avec quels documents ? Par où commencer quand on a un litige, que l’on souhaite faire valoir un droit ou plus simplement encore éviter des problèmes?

Pour beaucoup de justiciables, le recours et l’accès à la justice constitue un parcours du combattant, un labyrinthe ou un jeu de piste, voire un escape game, et, trop souvent hélas, un cauchemar.

Dans une société de plus en plus fluide, immédiate et digitalisée, cette opacité n’est tout simplement plus acceptée.

L'offre actuelle

L’avocat a toutes les compétences pour jouer le rôle de guide dans cet environnement complexe, d'être un "Single Point of Contact". Mais trop peu de choses sont concrètement mises en place pour assurer ce rôle, pour offrir ce service. La technologie est pourtant là pour aider, baliser, assister. Qu'attend-on ?

Besoin d'un suivi

La demande

"La proactivité de mon avocat en matière de communication est une exigence prioritaire !"

Le justiciable peut suivre en temps réel la livraison de son colis en provenance de ce pays à la grande muraille, mais peut rester parfois six mois sans réponse à un email envoyé à son avocat dans un dossier en cours.

Les justiciables attendent de leur avocat une communication proactive, au même titre que dans tout autre service client. Être tenu informé régulièrement, même en l’absence de développement majeur, est devenu une exigence prioritaire.

Une communication absente ou épisodique est l'une des principales sources de méfiance entre le justiciable et son avocat. Un client mal informé ou laissé dans le flou commence par douter du suivi de son dossier et finit par douter de son avocat.

L'offre actuelle

Combien d'avocats s'imposent de répondre à un email sous 24h, de recontacter leur client au moins une fois par mois, même en l’absence de nouveauté ? Combien ont mis en place des procédures formalisées pour assurer un suivi régulier et clair ? Tous savent "mettre à l’agenda" les étapes techniques d’un dossier, aucun ne mettra les étapes de la relation avec leur client. Et pour cause : leur formation ne comprend rien sur la gestion de la relation client.

Besoin de confidentialité

La demande

À l’heure du numérique et des scandales à répétition liés aux fuites de données⁷, la confidentialité n’est plus une option, c’est une exigence non négociable. Le justiciable attend de son avocat qu’il adopte des outils sécurisés, qu’il maîtrise les règles de protection des données, et qu’il garantisse une confidentialité absolue des échanges et des documents. L’époque où l’on acceptait qu’un dossier soit oublié dans une voiture ou laissé sur la table du café en face du palais est révolue.

L'offre actuelle

Les avocats restent souvent discrets — voire silencieux — sur les dispositifs qu’ils mettent en œuvre pour garantir la sécurité des données de leurs clients. Cette opacité nourrit la méfiance. Pourtant, le secret professionnel est une obligation de l'avocat gravée dans le marbre de son code de déontologie, mais alors pourquoi la transparence quant aux processus mis en place pour garantir ce secret n'en est pas une également. Sachant qu'en matière de cybersécurité, il y a trois règles de base : 1 Chiffrer (crypter), 2 Chiffrer et 3 Chiffrer, avez vous les réponses à ces quelques questions triviales mais cruciales dans le choix d’un avocat :

• Vos échanges de mails avec votre avocat sont-ils chiffrés de bout en bout ?

• Les pièces de votre dossier que vous lui envoyez par email sont-elles protégés de tous regards indiscrets ?

• Les pièces de votre dossier qu'il détient sont-elles chiffrées dans un espace sécurisé ?

• Les pièces de votre dossier qu'il envoie au greffe ou à ses confrères sont-elles chiffrées? L'application qu'il utilise pour ce faire est-elle tout simplement capable de chiffrer un document? Quel organisme officiel de sécurité a contrôlé cette applications? Quand ?

• La wifi de son cabinet est elle protégée ?

• Etc.

Et que dire de ces tonnes de papier qui se baladent sous les bras des avocats allant et venant de et vers les tribunaux. N'est-ce pas là, en 2025, une pratique anachronique, voire irresponsable ? Faut-il être aussi drastique avec le RGPD tout en laissant des secrets de famille se balader ainsi nus dans les rues ?

Besoin de compétence

"Ce que cherche le justiciable, c’est un avocat compétent et expérimenté, qui comprend son problème et sait comment y répondre."

La demande

Pour le justiciable, peu importe que l’avocat soit membre du cabinet « The Fabulous Lawyers » ou membre de Justclic : ce qui compte, c’est sa compétence réelle, son expérience concrète, sa capacité à fournir des solutions et produire des résultats. Le justiciable veut être compris, rassuré et conseillé par quelqu’un qui sait ce qu’il fait. Il ne choisit pas un CV, il ne choisit pas une compétence "garantie" par un barreau dont sept fois sur dix il ne comprend pas vraiment le rôle, il choisit un professionnel qui a déjà résolu un problème identique au sien, et ce, avec succès !

L'offre actuelle

Aujourd’hui, qu’est-il mis en œuvre pour permettre au justiciable de savoir si tel avocat a su, dans 9 cas sur 10, obtenir une issue favorable à un problème identique au sien ? Rien ! Ce vide d’information est sans doute le tout premier facteur de la méfiance qui entoure encore la profession. Mais entendons-nous bien : il ne s’agit pas ici de comptabiliser des victoires ou des défaites judiciaires. Il s’agit de comparer le résultat que l’avocat avait estimé — et parfois promis — avec celui effectivement obtenu. La nuance est de taille. Dans tous les secteurs, un professionnel expérimenté est capable d’estimer avec une certaine fiabilité ce que son intervention permet d’atteindre. Le droit ne peut continuer à être l’exception.

§3. Une offre qui peine à se réinventer⁸

Comme nous venons de le voir, les avocats peinent à suivre la demande en matière d'offre de services juridiques. Deux grands besoins ont été identifiés lors de nos enquêtes comme préalable à ce renouveau :

Besoin d'une prise de conscience⁹

"Nous, ce n'est pas pareil !"

Voilà sans doute la phrase le plus souvent entendue dans la bouche des avocats au fil de nos enquêtes et discussions. Ce sentiment d'être "à part", d'être "un métier à part" semble être bien partagé. Mais ce sentiment n'enlève strictement rien à la réalité :

"L’avocat est un fournisseur de services, le justiciable en est le consommateur"

Il est temps d’oser une remise en question profonde, presque cathartique, pour réaligner une profession restée trop figée avec une société désormais connectée, rapide et orientée solution.¹⁰

Besoin de formation¹¹

"Vendre des services juridiques, c'est avant tout Vendre"

Proposer des services juridiques en ligne, ce n’est pas simplement transposer ce qu’on faisait en cabinet dans un nouvel espace. C’est entrer dans une nouvelle logique : celle du marketing digital, du SEO, de l'acquisition client, de la conversion, de la fidélisation… en un mot, de la vente en ligne. Or, ce mot — "vente" — reste encore un tabou dans la profession. Pourtant, il est temps de comprendre que vendre un service juridique en ligne, c’est avant tout vendre : structurer une offre, cibler une audience, rendre visible une solution à un problème, établir une relation de confiance… exactement comme dans n’importe quel autre secteur de services en ligne.

Mais cela ne s’improvise pas. Et aucune formation initiale d’avocat ne prépare à cela.

C’est pourquoi la transition vers des modèles numériques performants nécessite un accompagnement dédié, des outils, des méthodes, une pédagogie adaptée, une formation continue. Les avocats doivent être formés, non pas à devenir des commerçants, mais à rendre leurs services accessibles, lisibles, désirables, dans un écosystème digitalisé.

"Passer de la vente en cabinet à la vente sur Justclic ne se fera pas sans accompagnement"

§4 Conséquences

1 Pour les justiciables

La première conséquence de cette inadéquation entre l'offre et la demande de services juridiques est une fragilisation du justiciable.

Le rôle de l'avocat est double : "Conseiller et Défendre". Pourtant, bien trop souvent, le justiciable se prive de la première moitié de cette devise, et ce, pour toutes les raisons évoquées ci-dessus. Ne profitant pas dès lors de ces précieux conseils auxquels il a non seulement le droit, mais surtout dont il a le plus grand besoin, il est alors incapable d'éviter les problèmes, les fameux "ennuis après".

Combien de justiciables signent chaque année des baux, des contrats, des actes de vente entre particuliers ou des conditions générales de vente, sans mesurer la portée réelle de leur signature ? 99 % ? Qu’il s’agisse de quelques clics ou d’un engagement de plusieurs années, l’acte juridique est là, mais le conseil lui n'est pas là.

"Consultez PUIS signez, pas l'inverse !"

Pourquoi ce renoncement ?

• Les justiciables sont ils conscients du risque? Oui.

• Acceptent-ils de prendre de tels risques par insouciance? Non

• Acceptent-ils de prendre de tels risques parce qu'ils ne savent pas combien leur coûterait le conseil d'un avocat? Oui.

Et pourtant, chacun connaît ce slogan génial, lancé en 2007 en Belgique francophone :

"Un avocat, c'est quelqu'un qu'il faut voir avant pour éviter les ennuis après."

Un slogan génial, devenu familier… mais n'ayant guère réussi à augmenter le chiffre d'affaire global de la profession pour du conseil !

Et pourtant, le succès de livres du genre : "quels sont vos droits", "100 questions à mon avocat", "Guide juridique de ..", "Tous vos droits", "L'Avocat chez vous", etc, est spectaculaire. Le nombre de ces livres dont l'objectif est d'apporter une réponse aux questions des justiciables est tout simplement impressionnant. Mais, plus significatif encore, certains sont réédités chaque année, parfois depuis plus de trente ans. Preuve s'il en est que la demande pour des conseils juridiques existe bel et bien, et ce, depuis longtemps.

Le constat est sans appel :

Le marché du "conseil juridique" est un marché au potentiel énorme.

C'est un marché que les avocats se doivent de récupérer et de développer. Justclic est là pour çà !

Et ce n'est pas la complexité croissante des lois et réglementations européennes et belges qui va diminuer ce besoin pour des conseils juridiques spécialisés. Phénomène encore accentué par la topographie "lasagne" de la Belgique et ses multiples couches législatives.

2 Pour les avocats

La deuxième conséquence est un manque à gagner colossal pour la profession d'avocat

Comme dit plus haut, le rôle de l'avocat est double : "Conseiller et Défendre", la répartition du chiffre d'affaire global de la profession devrait repésenter cette double mission. Il n'en est rien ! Et ceci est la conséquence directe de l’absence de réponse claire et structurée aux besoins des justiciables. Aujourd’hui, les justiciables ne prennent un avocat que contraints et forcés. En d’autres termes, ils ne sollicitent un avocat que lorsqu’ils sont assignés, poursuivis, ou engagés dans un litige grave. Mais pour tout ce qui relève du conseil en amont, ils se débrouillent seuls.

Pourquoi ? Parce qu’ils n'ont aucune visibilité sur ce qui les attend. Et donc, par précaution ou résignation, ils s’en passent.

Ramener vers les avocats tous les justiciables qui ont besoin de conseils juridiques, c’est multiplier drastiquement le chiffre d’affaires global de la profession. C’est précisément l’un des objectifs de Justclic.

Le potentiel est immense : des centaines de milliers de situations chaque année dans lesquelles un conseil juridique pourrait faire la différence, éviter un conflit, orienter une décision, sécuriser un engagement.

Mais ce marché reste aujourd'hui encore inexploité, la profession n’ayant pas su adapter son offre au mode de consommation des justiciables-consommateurs d'aujourd’hui.

§5 Conclusion

Le mot qui est revenu sans cesse dans ce tour d'horizon de l'offre et de la demande de services juridiques, c’est le mot "méfiance". Et c’est là tout le paradoxe : l’avocat est censé être un professionnel de confiance. Mais le retard accumulé par la profession dans l'adaptation de son offre de services à la demande du justiciable de 2025, certaines pratiques, certaines habitudes fragilisent cette confiance. Elles ne la détruisent pas, non, mais elles l’érodent peu à peu, tout comme elles érodent le chiffre d'affaire de la profession ! 

La réponse de Justclic

Chiffre d'affaire = fonction(Confiance) & Confiance=fonction(Transparence)

Partant de cette conclusion, nous avons cherché¹² les solutions qui pouvaient constituer une réponse à ce problème de confiance. Deux questions nous ont guidés :

• quelles pratiques commerciales, quelles méthodes de travail peuvent aujourd’hui renforcer la confiance des justiciables envers les avocats et leurs services ?

• quels outils et quelles fonctionnalités peuvent répondre aux besoins actuels non seulement des justiciables mais également des avocats ?

La réponse à ces 2 questions tient en un mot : Disruption. 

Pour rappel, la disruption¹³ désigne une rupture radicale dans un domaine donné — généralement économique, technologique ou social — qui bouleverse les modèles existants, remet en cause les acteurs en place et crée de nouvelles normes. C'est un processus par lequel une innovation (technologique, commerciale ou conceptuelle) remplace ou rend obsolète un modèle établi, souvent en proposant une solution plus simple, plus accessible ou moins coûteuse.

Caractéristiques clés d'une disruption

• Accessibilité accrue : elle touche souvent un public qui n’avait pas ou peu accès à l’offre traditionnelle.

• Simplicité ou gain de temps : elle propose souvent une expérience plus fluide.

• Réduction des coûts : elle permet la comparaison des prix

• Réinterprétation du besoin : elle change la manière même dont on conçoit la solution à un problème.

C’est précisément ce changement de modèle qui va répondre à la perte de confiance : en rendant l’offre plus lisible, plus accessible et plus sécurisante, Justclic rétablit la confiance entre les justiciables et les avocats.

Des exemples

Airbnb et l’hébergement, Spotify et l'industrie musicale, Amazon et la vente au détail, Uber et le transport urbain, Resto.be et la restauration

Justclic, une approche disruptive des services juridiques

Justclic constitue une disruption dans le monde des services juridiques par la standardisation et la transparence des offres.

Dans ces derniers exemples, une profession ou un secteur atomisé, à l'offre opaque, a vu apparaître une plateforme qui structure cette offre, uniformise la présentation, fixe des standards de transparence, et ouvre l’accès à de nouveaux clients sans pour autant éliminer les clients traditionnels.

Justclic permet aux avocats de proposer leurs services de manière claire, balisée, à prix fixe et délais garantis, pour des situations récurrentes ou simples. Cela n’appauvrit nullement la profession mais au contraire élargit sa base de clientèle.

Justclic est une plateforme conçue pour reconstruire la confiance à partir de la transparence. C'est une plateforme qui répond aux nouvelles demandes, aux nouveaux besoins des Justiciables.

Pour que, demain, les avocats soient choisis non plus faute de mieux, mais en conscience, en confiance, en toute clarté.

Les objectifs de Justclic

Objectifs prioritaires

• Augmenter la confiance des justiciables vis à vis des avocats et de leurs services

• Transformer les prestations de conseil des avocats en services juridiques clairs, structurés, tarifés et intégrés au catalogue Justclic, pour répondre aux attentes concrètes des justiciables.

• Développer l'usage des méthodes Justclic de résolution de problèmes "sans juge"

• Développer l'AI comme outil de marketing et comme assistant pour les avocats

• Développer l'Acte Justclic

• Développer le Greffe Justclic

Objectifs pour les justiciables

Son premier objectif est d’augmenter le niveau de confiance des justiciables envers la profession en rendant l’offre plus lisible, en facilitant l’accès aux services juridiques, et en permettant enfin l’achat simple, rapide et sécurisé de services juridiques.

Pour cela, Justclic répond point par point aux besoins identifiés précédemment, grâce à des concepts innovants et des fonctionnalités modernes, pensées pour les utilisateurs non spécialistes du droit.

Grâce à son catalogue unique de services juridiques, Justclic rend l’offre visible, claire, structurée autour de problèmes concrets (et non de disciplines juridiques abstraites), avec pour chaque service une information transparente sur le prix, le délai, et les résultats attendus.

Justclic est aussi une réponse directe au besoin d’efficacité : une plateforme où l’on peut acheter un conseil juridique comme on achète un billet de train ou une consultation médicale, en quelques clics, sans surprise, sans jargon, sans opacité.

C’est encore une réponse au besoin d’accessibilité : poser une question, trouver le bon avocat, obtenir un devis, commander un service, réserver un rendez-vous… tout est centralisé sur une interface intuitive et accueillante, pensée pour être compréhensible, rassurante, et utilisable par tous.

Sur le plan éthique et technique, Justclic garantit également une confidentialité totale : les échanges, documents, et services sont hébergés dans un environnement sécurisé, fondé sur Nextcloud, hébergé sur ses propres serveurs, avec chiffrement, authentification forte et contrôle fin des accès. L’utilisateur sait qu’il entre dans un écosystème sécurisé et traçable, à l’image de ce qu’il attend d’un professionnel du droit.

Mais au-delà de la technique, Justclic veut incarner un changement culturel : celui de l’Empowerment juridique.

Donner aux justiciables les moyens de comprendre ses droits, d’agir efficacement pour les faire valoir, de comparer et de choisir en connaissance de cause. Justclic redonne du pouvoir aux justiciables, et fait du recours à un avocat une démarche simple, volontaire, proactive.

Une justice plus moderne, plus équitable, plus accessible commence par là.

Justclic ne cherche pas à rapprocher les justiciables des avocats, Justclic veut rapprocher les avocats des justiciables. La nuance est de taille.

Objectifs pour les avocats

Justclic a pour objectif d’offrir aux avocats un véritable outil de transformation numérique, respectueux de leur déontologie et adapté à la réalité de leur pratique. Il ne s’agit pas de "remplacer" ou de "réformer" le métier, mais d’en amplifier la portée, de valoriser son expertise, et de l’ancrer dans les usages contemporains.

1. Digitaliser la vente de services juridiques

Donner aux avocats la possibilité de vendre leur expertise comme un service, en ligne, en toute transparence. Justclic fait entrer le métier d’avocat dans l’économie numérique, sans rien céder à ses exigences de qualité.

2. Optimiser leur visibilité et leur référencement

Lier la visibilité des avocats au problème du justiciable

Améliorer la visibilité en ligne des avocats en leur offrant un outil optimisé pour le référencement naturel (SEO), avec des services juridiques clairement décrits, indexés par problème, objectif, partie adverse ou catégorie de justiciable.

3. Valoriser leur expertise

Rendre l’expertise des avocats lisible et valorisable dans un environnement numérique où les justiciables attendent des réponses compréhensibles, structurées et activables. Justclic est l’interface entre la compétence juridique et la demande réelle.

4. Générer une clientèle qualifiée

Permettre aux avocats de recevoir des demandes ciblées, émanant de justiciables ayant identifié leur problème et recherchant un service juridique précis. Justclic favorise une mise en relation efficace, fondée sur un besoin clair et une offre adaptée.

5. Accéder à un cabinet virtuel sécurisé

Fournir aux avocats un espace de travail numérique sécurisé, conforme aux exigences déontologiques, pour gérer leurs dossiers, documents et échanges avec leurs clients. Justclic s’appuie sur Nextcloud pour proposer un véritable cabinet virtuel, accessible en ligne, partout et à tout moment.

6. Se former à la pratique numérique

Accompagner les avocats dans l’appropriation des outils numériques utiles à leur activité. Justclic propose l'Académie Justclic, un espace de formation dédié, pour maîtriser la vente en ligne de services juridiques, la gestion numérique des dossiers et la communication digitale.

7. Participer à l’innovation

Donner aux avocats l’opportunité de contribuer à l’évolution de la profession en participant à l’incubateur d’idées de Justclic. Ils peuvent proposer, tester ou co-développer de nouvelles fonctionnalités de Justclic adaptées à l'évolution de la demande.

8. Développer le chiffre d’affaires du conseil juridique

Justclic veut transformer ce slogan en chiffre d'affaires.

« Un avocat, c’est quelqu’un qu’il faut voir avant pour éviter les ennuis après. »

Justclic vise à intégrer dans son catalogue l’ensemble des prestations qui relèvent du rôle de conseil de l’avocat : écoute, orientation stratégique, analyse juridique, prévention du contentieux, rédaction d’actes préparatoires, avis techniques... Autant de services trop souvent invisibles, mais essentiels, que Justclic rend enfin lisibles, accessibles et monétisables.

9. Développer les méthodes Justclic de résolution de problèmes

Structurer, formaliser et promouvoir les méthodes alternatives de résolution de problèmes sous forme de services clairs et balisés, permettant de résoudre les litiges sans recourir à la justice formelle. Le tout bétonné par l'Acte Justclic qui gravera la solution dans le marbre de la blockchain.

10. Faire de l’IA un outil marketing

Aujourd’hui, rien n’empêche un justiciable de poser gratuitement une question juridique à ChatGPT ou à un autre modèle d’intelligence artificielle. Justclic choisit de ne pas lutter contre cette réalité mais d’en faire un levier stratégique pour ses avocats membres.

Si les IA génératives peuvent impressionner par la fluidité de leurs réponses, elles génèrent aussi fréquemment des contenus approximatifs, voire des réponses "hallucinées"¹⁴. Ce biais constitue un réel risque pour un justiciable qui s'arrêterait là pour trouver une solution à son problème. Justclic s’appuie sur cette limite pour construire une nouvelle dynamique de confiance.

Lorsqu’un justiciable pose sa question sur Justclic, Justclic interroge simultanément plusieurs modèles d’IA, de quoi faire préférer cette solution à une consultation successive des différents modèles, et identifie automatiquement le problème juridique sous-jacent. À partir de cette analyse, Justclic propose immédiatement au justiciable :

• les services juridiques du catalogue liés à ce problème,

• les avocats compétents pour le traiter,

• les publications utiles (Guides Pratiques Justclic, "Coach Juridique", dossiers, etc) rédigées par les avocats.

Ainsi, l’IA devient un point d’entrée intelligent vers une offre humaine, experte et encadrée. Plutôt que de subir la concurrence de l’IA, Justclic permet aux avocats de se réapproprier cette technologie pour en faire un outil de visibilité, de qualification de la demande, et au final… de génération de revenus.

Objectifs pour la justice

Plus de conseil = moins de litige !

Justclic s’inscrit également dans une dynamique globale visant à moderniser et désengorger le système judiciaire.

1. Soulager la charge de travail des magistrats

Contribuer à réduire la surcharge des magistrats en déléguant aux avocats la gestion des situations juridiques simples, pouvant faire l'objet d'une gestion ne nécessitant pas le passage devant un juge. Et, faire la promotion auprès des justiciables de l'existence de ces solutions.

2. Créer le greffe Justclic

Le Greffe Justclic est une solution sécurisée de stockage et d’échange de documents, intégrée à Nextcloud, exclusivement réservée aux membres de Justclic. C'est un greffe virtuel conçu pour faciliter les échanges entre avocats, entre avocats et magistrats, et entre avocats et toutes parties d'un dossier. 

Ce service repose sur un concept simple : on ne "transmet" plus les documents, on les dépose dans un espace partagé (le greffe), et on accorde un accès ciblé aux destinataires légitimes. Chaque destinataire est automatiquement notifié de la mise à disposition d’un document dans le greffe Justclic. Aucun transfert de fichier par e-mail ou autre système propriétaire signifie une parfaite confidentialité, traçabilité et sécurité.

Lorsqu'un avocat decide "d'envoyer" un document à un autre membre de Justclic, il le dépose dans le greffe et c'est une notification qui est envoyée au destinataire. Les documents déposés dans le greffe sont chiffrés (cryptés) afin d’en assurer la confidentialité : seul le destinataire peut les déchiffrer.

Les documents déposés dans le greffe sont automatiquement détruits après deux semaines.

Chaque document déposé peut bénéficier d’une fonction blockchain similaire à celle utilisée pour les actes Justclic, garantissant notamment leur authenticité et une date certaine d’envoi. Dans ce cas, lorsque le destinataire accèdera au document, l’expéditeur en sera informé par un accusé de réception électronique. Le tout pour 15€ le document, et bien sûr, aucun coût pour les magistrats !

3. Créer une juridiction virtuelle

Justclic a pour ambition de devenir un véritable écosystème juridique complet, capable d’accueillir et de traiter des litiges entièrement en ligne via une juridiction virtuelle innovante.

S’appuyant sur le greffe virtuel intégré à Nextcloud et sur des magistrats spécialement formés aux outils numériques, cette juridiction bénéficierait de l’appui de l’intelligence artificielle pour préparer et faciliter le travail des juges.

Cette innovation offrirait une voie de recours complémentaire, dématérialisée, accessible, rapide et sécurisée, parfaitement adaptée aux défis contemporains de la justice.

Par cette démarche, Justclic souhaite réconcilier justice, technologie et accessibilité, pour bâtir une justice plus efficace, plus humaine, et véritablement au service de tous.

Objectifs pour la Wallonie

Justclic s’inscrit pleinement dans une dynamique de valorisation et de rayonnement régional, en créant une marque de référence dédiée à l’accès aux avocats, au droit et à la justice pour tous les Wallons.

Intégration de l’acte Justclic dans la blockchain WalChain

Justclic innove en sécurisant et en authentifiant les actes juridiques grâce à l’intégration de la technologie blockchain, en partenariat avec WalChain, la blockchain wallonne reconnue. Ceci s’inscrit dans une démarche de valorisation des technologies wallonnes innovantes, renforçant la souveraineté numérique régionale tout en offrant un service de pointe aux utilisateurs.

Image et innovation

Cette initiative, portée par des talents locaux, contribue à renforcer l’image d’une Wallonie innovante, résolument tournée vers l’avenir et engagée au service direct des citoyens. Justclic met la technologie au cœur d’un projet citoyen ambitieux, favorisant l’égalité d’accès aux droits.

Soutien à l’économie locale

En basant son équipe sur des ressource slocales et en collaborant étroitement avec des avocats et professionnels du droit implantés en Wallonie, Justclic participe activement au renforcement du tissu économique régional et à la création de valeur locale durable.

Accessibilité et justice pour tous

Par la mise à disposition de services juridiques abordables, transparents et facilement compréhensibles, la plateforme vise à rendre la justice plus accessible, équitable et efficace pour l’ensemble des Wallons, quels que soient leur lieu de résidence ou leur situation.

Responsabilité sociétale

Justclic s’engage à respecter des pratiques éthiques, transparentes et alignées avec les attentes des citoyens et des institutions publiques wallonnes, en favorisant une justice plus humaine et inclusive.

Labellisation des services juridiques

L’ambition est de faire de Justclic un véritable écosystème juridique complet, reconnu et labellisé, qui soit :

• Une référence incontournable pour les particuliers en quête d’un service juridique fiable, rapide et transparent ;

• Un outil valorisant et efficace pour les avocats souhaitant moderniser leur offre ;

• Un partenaire soutenu par les institutions publiques désireuses d’innover pour faciliter l’accès à la justice en Wallonie.

Fond de redistribution solidaire

Justclic s'engage via ce fond à redistribuer 10% des revenus de la publicité. Ceux ci serviront exclusivement à soutenir financièrement des justiciables engagés dans des procédures juridiques dont l'issue pourra être bénéfiques pour tous les justiciables, typiquement, des dossiers "David contre Goliath".¹⁵

Le produit

Les fonctionnalités de Justclic

L'approche problème

Sur Justclic tous les services, toutes les fonctionnalités, toutes les publications sont articulés autour du problème du Justiciable. Toutes les recherches s'effectuent donc à partir du problème du justiciable.

Les Pages Problèmes reprennent pour un problème spécifique tous les contenus en rapport avec ce problème classés par type de contenu: services du catalogue, avocats ayant précisé ce problème, guides pratiques justclic sur ce problème, rapport de gestion de dossier sur ce problème, coach juridique, etc

Les services des avocats

Justclic c'est un "Catalogue unique de services juridiques" : tous les services sont classés en fonction du problème auquel ils répondent. Pour chaque service le prix et les délais sont fixés.

C'est la possibilité de poser une question soit directement aux avocats en rapport avec votre problème, soit à un chatbot (plugué sur chatGPT) qui va fournir une réponse mais également identifié le problème concerné et diriger ensuite le justiciable vers les services, les avocats et les publications en rapport avec ce problème.

C'est la possibilité de Demander un premier conseil à 50€

C'est la possibilité de Demander un premier conseil en urgence

C'est la possibilité de Demander un devis à un groupe d'avocats en 1 clic

C'est la possibilité de prendre rendez vous en ligne

Les avocats sur Justclic

Les "Vitrines des avocats" membres de Justclic : pour une présentation complète des avocats par les avocats

Les "Capsules de présentation des avocats" : 3 min de vidéo dans lesquelles les Avocats se présentent.

Les "Autorités Justclic sur un problème" : c'est-à-dire les avocats qui ont publié un "Guide Pratique Justclic" sur ce problème.

L'annuaire des avocats : pour les avocats "Guest", c'est-à-dire présents sur Justclic mais non membres de Justclic, reprend uniquement leurs coordonnées GSM & eMail.

Les publications des avocats

Ce sont les "Guides Pratiques de Justclic" : pour permettre au justiciable de trouver dans un seul document toutes les réponses apportées par les avocats à toutes les questions qu'il se pose sur 1 problème particulier.

Ce sont les "Méthodes Justclic de résolution de problème" : pour permettre au justiciable de trouver dans un document le processus (ensemble des étapes - qui fait quoi quand?) qui sera utilisé pour résoudre un problème particulier. Pour plus de visibilité et de transparence, pour promouvoir et faciliter les Modes Alternatifs de Règlement des Conflits.

Ce sont les "Rapports de Gestion de Dossier", pour permettre au justiciable de se faire une idée des suites qui ont été apportées par le passé à un problème identique au sien. Pour plus de visibilité sur le suivi du dossier, et sur les résultats.

Ce sont les "Présentations de Synthèse" : des slides sur un problème particulier

La "FAQ de Justclic", reprend toutes les questions déjà posées et les réponses apportées par les avocats

Les catalogues de la Justice

C'est le "Catalogue des Infractions, Peines et Amendes", pour permettre au justiciable de "mesurer" son risque

C'est le catalogue des frais de Justice

Les sources juridiques

Textes de loi & Jurisprudence

Les Vidéos

Coach Juridique : ce sont des vidéo tuto de 3 min pour vous conseillez sur un problème particulier

Les vitrines des dossiers

Permet de suivre et de soutenir des dossiers

Les espaces de partage

Vous avez acheté le service d'un avocat pour analyser votre contrat avec le fournisseur d'énergie "Power One", partagez cette analyse, elle servira aux autres justiciables

La possibilité de partager son expérience

Un système d’évaluation et une présentation classée des services et publications via les "Podiums de Justclic"

La possibilité de faire connaître Justclic

La possibilité de participer à Justclic : l'incubateur de Justclic

Pour rester à l'écoute des Justiciables et des Avocats et créer une dynamique d'innovation continue.

La possibilité de rester informé

Les notifications, pour réagir au plus vite aux changements dans la loi ou la jurisprudence, ou pour être averti de la publication de tous nouveaux contenus sur un problème.

Justclic pour tous

Pro deo, Pro bono, Crowdfunding et Tarifs préférentiels, pour aider les Justiciables à faible revenu.

Les chartes Justclic

La "Charte Justclic des avocats", pour garantir l'engagement des avocats membres de Justclic vis à vis des objectifs de Justclic.

La "Charte Justclic des Justiciables", pour garantir un respect des avocats membres de Justclic

Le cabinet virtuel de Justclic

Pour garantir une efficacité et une sécurité maximale dans la gestion du dossier.

L'"Acte Justclic", pour permettre au justiciable de posséder une preuve tangible et inviolable de la solution qui a été apportée à son problème. Pour pérenniser les solutions aux problèmes gérés sur Justclic.

Le "Greffe Justclic" pour faciliter les échanges sécurisés entre parties à un dossier.

L'académie de Justclic

Pour aider les avocats à passer de la vente en cabinet à la vente en ligne et fournir le meilleur service possible.

Les Statistiques

Analytics

Statistiques sur la frequentation de Justclic, publications les plus vues, services les plus achetés, problèmes les plus recherchés, vitrines les plus visitées, etc

KPI

Présentés sous forme de tableaux de bord personnalisés les KPI (Key Performance Indicators) fournis par Justclic aident les avocats à suivre et améliorer leur chiffre d'affaires. 

En résumé

Justclic répond à une réalité urgente et pleine d’opportunités : l’accès au droit se complexifie pour les justiciables, tandis que les avocats peinent à se démarquer et à valoriser leurs compétences autrement que par le traditionnel tarif à l’heure.

Notre plateforme incarne une révolution simple, mais radicale : rendre les services juridiques enfin accessibles, clairs et immédiatement mobilisables grâce à un catalogue transparent, des prix fixes, des délais garantis, et une expérience utilisateur fluide et intuitive.

Nous redonnons du sens à la relation entre avocats et justiciables, en posant les bases d’une rencontre nouvelle, fondée sur la transparence, la confiance et l’efficacité.

Justclic est opérationnel. Le marketplace et le cabinet virtuel sont en ligne, les premiers utilisateurs testent déjà activement, et les prochaines fonctionnalités clés — ePaiement, eFacturation, évaluations, actes blockchain, académie — sont en cours de finalisation.

Aujourd’hui, nous cherchons des partenaires financiers engagés pour accélérer notre croissance, consolider notre avantage compétitif et devenir le leader incontesté d’un marché juridique fragmenté mais en pleine transformation.

Justclic dépasse la simple technologie : c’est une réponse concrète à une crise sociale majeure et une invitation à construire ensemble un nouveau standard d’accès au droit, plus juste et plus efficace.

Le mot de la fin

Nous le devons à un avocat, bien sûr, Danton, et nous l'adaptons quelque peu à notre sujet ....

« Il nous faut de l’audace, encore de l’audace, toujours de l’audace, et la Justice sera sauvée ! »

Contact

Philippe Dhondt, fondateur et directeur général - +32 471 50 08 60 - philippe.dhondt@justclic.be