Pourquoi vous devez être le plus précis possible sur l'estimation des délais ?
Transparence sur les délais : La clé d'une relation de confiance avec vos clients en 2024
Lorsque vous présentez vos services à un client potentiel, une question revient inévitablement : "Combien de temps cela va-t-il prendre ?". Comme pour les coûts, la réponse apportée est souvent évasive : "Cela dépend de beaucoup de choses", "Les délais ne dépendent pas que de moi". Bien que ces réponses puissent être sincères dans certaines situations, elles ne sont pas satisfaisantes pour les justiciables d’aujourd'hui. Dans une ère où chaque consommateur est habitué à obtenir des informations claires sur les délais de livraison de biens et services, le manque de visibilité dans le domaine juridique peut devenir un véritable frein.
Des délais prévisibles grâce à votre expertise
En tant qu'avocats, vous gérez des dossiers similaires tout au long de votre carrière. Vous savez que nombre d'étapes de chaque affaire sont récurrentes et que, même si certains facteurs sont imprévisibles, une grande partie des délais peuvent être anticipés. L'instruction, la rédaction d'actes, la tenue d’audiences : toutes ces étapes sont connues et encadrées par des règles de procédure qui permettent de faire des estimations réalistes. Bien sûr, des imprévus peuvent survenir, mais cela ne justifie pas une absence totale de visibilité pour le client.
En utilisant votre expérience pour établir des délais estimatifs, vous offrez au client une feuille de route claire et vous démontrez une maîtrise de votre pratique. Cela vous distingue des autres avocats qui se contentent de rester vagues et contribue à instaurer un climat de confiance avec vos clients dès le début de la relation.
La transparence sur les délais : Un levier de confiance et de sérénité
Imaginez la situation d’un justiciable plongé dans l'incertitude non seulement quant à l'issue de son affaire, mais aussi quant à sa durée. Sans indication de délai, il est difficile pour lui de s’organiser, de gérer le stress lié au contentieux, ou même de planifier les autres aspects de sa vie. En fournissant une estimation claire, même approximative, des différentes étapes de la procédure, vous offrez à vos clients un repère, un sentiment de contrôle sur une situation qui leur semble parfois incontrôlable. Cela contribue à réduire leur anxiété et renforce leur satisfaction à votre égard.
Une estimation, même approximative, est préférable à l'ignorance totale
Certes, tous les facteurs ne sont pas entre vos mains : il y a des délais judiciaires, des retards possibles, des contretemps liés aux autres parties. Mais cela ne doit pas empêcher de proposer une estimation réaliste. En précisant les étapes sur lesquelles vous avez de la visibilité et en estimant une fourchette pour celles qui sont plus incertaines, vous démontrez votre transparence, votre volonté de clarifier la situation, et surtout, vous aidez le client à comprendre le cheminement de son dossier. Cette approche proactive montre que vous prenez en compte les besoins du client, même dans un contexte complexe et incertain.
L'avocat moderne : Vers une approche client davantage centrée sur la transparence
En 2024, l’avocat qui sait s’adapter aux attentes modernes se distingue sur le marché. Sur notre marketplace, les clients attendent la même clarté en matière de délais qu'ils reçoivent de toutes les autres plateformes en ligne. Les clients d'aujourd'hui veulent savoir combien cela va coûter, mais aussi combien de temps cela va prendre. Une estimation de délai ne vous enferme pas, au contraire : elle cadre vos actions, montre votre engagement et votre professionnalisme, et positionne votre offre de manière claire face à un client qui, à défaut, pourrait être tenté de se tourner vers un autre prestataire.
Une opportunité de formaliser votre expertise
L’estimation des délais peut également devenir un avantage concurrentiel pour vous. Elle démontre que vous avez de l’expérience dans des affaires similaires, que vous maîtrisez le processus, et que vous êtes capable de prévoir l’avenir proche avec discernement. De plus, cela vous protège en cadrant les attentes du client dès le départ, limitant ainsi les mauvaises surprises et les frustrations qui peuvent surgir lorsqu’un dossier prend plus de temps que le client ne l’avait imaginé.
Conclusion : Transparence et expertise vont de pair
Les justiciables d’aujourd’hui veulent des réponses claires, qu'il s'agisse des coûts ou des délais. En répondant à cette attente, vous renforcez la confiance que vos clients vous portent et vous vous distinguez par une approche plus moderne, adaptée à l’ère numérique. En utilisant notre formulaire standardisé pour estimer les délais, vous rendez votre offre plus transparente et accessible, répondant ainsi aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.
Nous vous encourageons à faire le choix de la transparence sur les délais, non pas parce que c’est facile, mais parce que c’est nécessaire pour bâtir une relation de confiance, sécuriser vos clients et renforcer votre position sur le marché. L’avocat moderne est un avocat qui informe, qui anticipe, et qui accompagne ses clients avec clarté. Faites de cette transparence un atout, et répondez aux attentes des justiciables de 2024.