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Comment puis-je réagir à la livraison d’un produit non conforme à la commande ou qui arrive endommagé ? 

Avec qui avez vous un problème ?

Quel est votre objectif par rapport à ce problème ?

Quel est votre position par rapport au problème ?

Dans quelle catégorie de justiciable vous situez vous vis à vis de ce problème ?

Quelle est votre profession ?